ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PERPUSTAKAAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) TERHADAP MAHASISWA

Abstract

Perpustakaan Fakultas Teknik Universitas Ekasakti merupakan salah satu layanan informasi yang digunakan oleh mahasiswa. Terdapat perbedaan antara tingkat kualitas pelayanan dengan pelayanan yang diharapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pentingnya kualitas pelayanan dari sudut pandang mahasiswa. Quality Function Deployment (QFD) merupakan metode yang dapat digunakan untuk mengukur tingkat minat mahasiswa terhadap kualitas layanan. Dengan QFD diperoleh atribut voice of customer yang berguna untuk memperoleh informasi mengenai atribut-atribut yang diinginkan dan dianggap penting oleh mahasiswa, serta respon teknis apa yang diprioritaskan oleh pengelola perpustakaan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Hasilnya berupa matriks House of Quality (HOQ) yang merupakan gambaran teknis pengolahan metode Quality Function Deployment (QFD) yang digunakan untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas layanan di perpustakaan. Atribut pelayanan sangat penting menurut mahasiswa rangking pertama yaitu adanya kartu anggota perpustakaan, waktu pelayanan yang konsisten dan petugas perpustakaan selalu dapat ditemui pada saat jam kerja serta tersedianya fasilitas internet yang dapat diakses oleh pengunjung di perpustakaan dan 9 atribut lainnya. Sedangkan respon teknis yang menjadi prioritas pengelola adalah menyelesaikan skripsi dan menyusun skripsi yang sudah ada (11,76%), berkomunikasi dengan dosen penunjang untuk setiap prodi (11,76%), membuat kartu anggota perpustakaan bagi mahasiswa yang membutuhkan (11,55 %) dll.